Na La’ Nivas, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.
Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema para análise.
Após a confirmação do defeito ou avaria, realizaremos a troca do produto sem custos adicionais.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso excessivo.
Produtos que não podem ser trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de perfumes utilizados ou com embalagem violada, exceto em casos de defeito comprovado.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar.
Como seus perfumes são artesanais, é recomendável acrescentar que pequenas variações de cor podem ocorrer entre lotes sem comprometer a qualidade da fragrância. Isso ajuda a evitar reclamações futuras.
